Syndiqo · Legal
Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Avril 2025 · Version 1.0
1. Qui sommes-nous ?
Syndiqo est une plateforme SaaS de gestion de syndic de copropriété, développée et exploitée par Zembra.
Site web :https://syndiqoapp.com · Email :privacy@syndiqoapp.com · Adresse : Tunisie / Norvège
Syndiqo agit en tant que responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme, conformément à la Loi organique tunisienne n° 2004-63 relative à la protection des données à caractère personnel.
2. Quelles données collectons-nous ?
2.1 Données des administrateurs syndic
- ·Nom et prénom
- ·Adresse email professionnelle
- ·Numéro de téléphone
- ·Informations de facturation (plan d'abonnement, références de paiement Konnect)
- ·Données du bâtiment géré (nom, adresse, RIP bancaire de la résidence)
2.2 Données des résidents (traitées pour le compte du syndic)
- ·Nom et prénom
- ·Numéro de téléphone (utilisé pour les notifications)
- ·Adresse email (optionnel)
- ·Numéro d'appartement et surface en m²
- ·Historique des paiements de charges
Important : Les résidents sont des personnes concernées au sens de la loi. Syndiqo traite leurs données pour le compte du syndic administrateur, qui reste responsable de recueillir leur consentement préalable.
2.3 Données techniques (collectées automatiquement)
- ·Adresse IP
- ·Type de navigateur et appareil
- ·Pages visitées et durée des sessions
- ·Journaux d'erreurs et d'utilisation
2.4 Données de paiement
Les paiements d'abonnement sont traités par Konnect (prestataire tunisien agréé par la Banque Centrale de Tunisie). Syndiqo ne stocke jamais les numéros de carte bancaire. Seule la référence de transaction est conservée.
3. Pourquoi collectons-nous ces données ?
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Fourniture du service (gestion des bâtiments, factures, paiements) | Exécution du contrat |
| Envoi de notifications aux résidents | Consentement + intérêt légitime du syndic |
| Facturation et gestion des abonnements | Exécution du contrat |
| Amélioration de la plateforme et correction de bugs | Intérêt légitime |
| Sécurité et prévention des fraudes | Obligation légale + intérêt légitime |
| Communication commerciale | Consentement explicite |
4. Avec qui partageons-nous vos données ?
Syndiqo ne vend jamais vos données personnelles. Nous partageons certaines données avec des sous-traitants techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service :
| Sous-traitant | Rôle | Pays |
|---|---|---|
| Supabase | Hébergement base de données et authentification | États-Unis |
| Vercel | Hébergement de l'application web | États-Unis / Edge mondial |
| Twilio | Envoi de notifications WhatsApp et SMS | États-Unis |
| Konnect | Traitement des paiements | Tunisie |
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données du compte administrateur actif | Durée de l'abonnement + 12 mois |
| Données des résidents | Durée de l'abonnement du syndic + 12 mois |
| Historique des factures et paiements | 5 ans (obligation comptable tunisienne) |
| Journaux techniques | 90 jours |
| Données de paiement (référence Konnect) | 5 ans |
À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées définitivement ou anonymisées.
6. Vos droits
Conformément à la Loi organique n° 2004-63, vous disposez des droits suivants :
- ·Droit d'accès — obtenir une copie de vos données personnelles
- ·Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
- ·Droit de suppression — demander l'effacement de vos données
- ·Droit d'opposition — vous opposer au traitement pour des raisons légitimes
- ·Droit de portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@syndiqoapp.com — Délai de réponse : 30 jours.
Vous pouvez également adresser une réclamation à l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP) — www.inpdp.nat.tn — 22, Rue Taha Hussein, Montplaisir, Tunis 1073.
7. Sécurité des données
- ·Chiffrement des données en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256)
- ·Authentification à deux facteurs disponible pour les administrateurs
- ·Isolation des données par bâtiment (Row Level Security — Supabase)
- ·Accès aux données limité au personnel strictement habilité
- ·Sauvegardes quotidiennes automatiques
- ·Surveillance continue des accès et des anomalies
En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à nos obligations légales.
8. Cookies et traceurs
| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| syndiqo_session | Maintien de la session authentifiée | Session |
| syndiqo_lang | Mémorisation de la langue choisie | 1 an |
Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni outil de tracking tiers (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.).
9. Mineurs
Syndiqo est un service professionnel destiné aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.
10. Modifications de cette politique
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email avec un préavis minimum de 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.
11. Contact
Email : privacy@syndiqoapp.com · Objet recommandé : [Données personnelles] + votre demande
Cette politique est rédigée en langue française, version faisant foi. Une traduction en arabe est disponible sur demande.